(資料圖片僅供參考)

魯網(wǎng)12月3日訊農(nóng)行泰山支行一直積極履行社會(huì)責(zé)任，秉持“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念，努力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行品牌形象，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)更多農(nóng)行力量。

近日，在農(nóng)行泰山支行營(yíng)業(yè)部，一位坐著輪椅的白發(fā)大媽獨(dú)自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。剛踏入網(wǎng)點(diǎn)，正在大堂巡視的客服經(jīng)理豐卅便立即注意到了她。他沒(méi)有片刻遲疑，快步上前，臉上帶著溫暖的笑容，自然地彎下腰，平視著大媽輕聲問(wèn)候：“大媽?zhuān)k什么業(yè)務(wù)？我來(lái)幫您。”

在了解到大媽需要取款后，豐卅細(xì)致地推著輪椅，通過(guò)無(wú)障礙坡道，將她穩(wěn)穩(wěn)地引導(dǎo)至“愛(ài)心窗口”。辦理過(guò)程中，他沒(méi)有站立操作，而是始終半蹲在輪椅旁，湊近耐心解釋步驟，一遍遍確認(rèn)她的需求。看到大媽伸手夠簽字筆有些費(fèi)力，他立刻遞上并貼心地把憑證扶穩(wěn)；聽(tīng)到大媽小聲嘀咕看不清屏幕，他便一字一句地讀給她聽(tīng)。

業(yè)務(wù)辦完，豐卅細(xì)心幫她收好證件、現(xiàn)金，又整理好隨身物品，一路護(hù)送，將大媽安全送至網(wǎng)點(diǎn)外的平坦路段，并再三叮囑：“錢(qián)收好了，您慢點(diǎn)走。下次有事直接打電話，我們上門(mén)幫您辦！”

這暖心的一幕，被網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控完整記錄。這自然而然的“最美彎腰”，撐起的正是一份讓老年客戶(hù)感到安心與尊重的服務(wù)承諾。（通訊員 豐卅）

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