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德芙官方賬號@德芙悅時刻 8月25日晚發布致歉聲明：感謝大家對我們品牌和產品長期以來的關注和支持，針對近日德芙官方旗艦店某短視頻文案引發的批評與討論，我們深感抱歉。在此，我們向廣大消費者和社會公眾作出鄭重道歉及如下說明。經核查，該短視頻由第三方店鋪運營團隊創作并發布，未嚴格執行品牌方的內容審核流程。但無論問題產生于哪個環節，內容發布于德芙官方渠道，我們都負有責任。我們未能及時發現并制止相關內容上線，辜負了大家對品牌的信任。涉事文案在表達方式和價值導向上存在明顯不當，與德芙一直努力傳遞的真誠、溫暖和尊重的品牌理念不符。同時，我們也注意到，在事件發生后，店鋪客服團隊對消費者質疑作出了不恰當的回應。對此，我們深表歉意，并已認真復盤相關問題。目前，我們已采取以下整改措施: ? 立即下架內容: 我們已在第一時間下架涉事短視頻；? 落實改進措施: 進一步加強對相關責任人員的必要培訓，和對合作運營團隊的管理；? 完善審核機制: 嚴格落實內容發布的審核機制，提升消費者的品牌體驗。感謝大家提出的批評與意見。我們知道，信任需要通過行動來贏得和維護。我們將認真吸取此次事件的教訓，以更高標準要求自己，用實際行動持續改進，在持續為消費者提供高品質產品的同時，不斷提升我們與消費者溝通和服務的水平，不辜負大家的信任與期待。

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責編：王亦龍

一審：譚思敏

二審：毛曉紅

三審：蘇莉

來源：中國新聞周刊

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