(資料圖)

本報北京8月27日電（記者林麗鸝）市場監管總局近日批準發布《社會化陪同就醫服務基本要求》國家標準（GB/T 47801—2026）。該標準針對當前陪同就醫服務邊界模糊、服務質量參差不齊等問題，建立了涵蓋服務提供者、服務用品、服務平臺、服務人員、服務內容、服務流程、服務評價與改進等方面的服務框架。

明確服務提供者總體要求。該標準重點從人力資源管理、信息管理、安全管理、合同與收費管理等方面，對服務提供者作出系統規定，提出服務人員培訓、服務用品配備、服務對象敏感信息保護、風險評估與應急預案等要求。

劃分陪同就醫服務邊界。以消費者權益保護法等法律法規為依據，該標準提出陪同就醫服務人員可以提供診療向導、代替排隊、領取藥品、陪伴交流等服務，但不能提供涉及檢查結果判讀、提供醫療建議、代為選擇或同意治療方案等服務。

規范陪同就醫服務流程。將服務流程劃分為服務信息提供、委托與受理、服務交付3個階段，對信息公示、需求評估、合同訂立、服務執行與收尾等關鍵節點提出要求。同時，要求建立服務評價與投訴管理機制，持續提升服務質量。

當前，我國人口老齡化程度持續加深，孕產婦、殘障人士、異地就醫患者等群體在就醫過程中也面臨流程復雜、信息不對稱等現實困境，對陪同就醫服務的需求愈發迫切。該標準的發布實施有利于引導行業規范發展，對于完善多層次健康服務體系具有重要意義。

《 人民日報 》（ 2026年08月28日 10 版）

關鍵詞